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坚持“客户为中心

为客户提供专业、挚诚的服务

理赔服务

帮助客户妥善合理地化解、处置风险,完成理赔

  • 车险承诺

  • 车险理赔资料索引

  • 意健险理赔资料索引

  • 注意事项及问题

  • 7×24小时服务受理

    发生保险事故后您可拨打95312热线电话,我们将7×24小时受理您的报案、咨询和投诉。

  • 快速场查勘

    在您报案后,我们的查勘员将及时快速前往现场查勘定损(市内30分钟、市郊60分钟,其他地区或特殊情况下我们会及时和您联系并约定查勘时间)。

  • 小额案件快赔

    如果您的赔案损失金额小于三千元,在资料齐全后两个工作日内我们将审核完毕并及时支付赔款。

  • 异地客户服务

    如果您在外地出险,我们就近的服务网点可以为您提供客户服务,不用您往返奔波。

  • 多种赔案查询方式

    您可通过电话、柜面或登录我公司网站等方式查询您的赔案,随时随地了解案件处理的进展情况。

  • 畅通的沟通渠道

    如果您对我们的服务有意见或建议,可拨打服务热线或登录我公司网站留言,我们将在一个工作日内与您联系并及时处理。

欢迎您使用车险理赔单证指引功能,我们将根据您的损失勾选情况,显示您可能需准备的单证内容!

1.车损

出险事故中导致了车辆损失

2. 物损

出险事故中导致了第三者财物损失

3. 人伤

出险事故中导致了人伤损失

① 撞车:车辆碰撞发生损失

② 盗抢:车辆被盗窃

/

① 门诊:在门急诊治疗,未住院,未经评残的

② 住院:经过住院治疗,未经评残的

③ 残疾:治疗终极后经鉴定部门鉴定达到交通事故伤残等级的,
包括经门诊或住院治疗的

④死亡:三者经交通事故致死的,包括当场死亡和经医院抢救无效死亡的

车辆损失(单选)
财产损失
人员伤亡(可多选)
车损案件 盗抢案件
财物损失
门诊 住院 伤残 死亡

申请理赔给付时,申请人应当填写《意健险理赔申请书》,并根据不同情况按下表提供有关理赔单证

理赔项目 应准备的单证与文件 单证与文件目录
疾病身故 3、4、5、8、9、11

1. 疾病诊断证明

2. 医疗费收据

4. 相关检查、就诊病历材料

5. 出院小结

6. 居民死亡证明书

7. 事故证明 交通事故需提供《交通事故认定书》及驾照、行驶证正副本,如涉及医疗费给付还需提供《民事赔偿调解书》, 工伤事故需提供单位《工伤事故证明》及《职工工伤认定书》,刑事伤害事故需提供《公安部门事故证明》等。

8. 残疾鉴定书

9. 户籍注销证明

10. 受益人或委托代理人身份证明及相关委托书

11. 医疗费用明细清单

12. 保险单正本、被保险人身份证明及划款银行卡折复印件

疾病全残 3、4、7、11
住院补贴 2、3、4、6 (意外)、10、11
医疗费用 2 (原件)、3、4、6 (意外)、10、11
意外伤害残疾 3、4、6、7、11
意外伤害身故 5、6、8、9、11
重大疾病 1、3、4、11

温馨提示:

① 除以上材料外,保险金申请人还应根据保险公司的实际需要提供其它相关的理赔证明单证;② 理赔材料提供必须齐全且真实、合法、有效后方可办理理赔;

  • 车险理赔常见问题
  • 意健险理赔注意事项
  • Q:我的车辆发生事故了该怎么办?

    A:

    请您立即向交警部门报案,并及时拨打紫金保险客户服务热线4008280018,根据客户服务代表的指引完成报案。请您在出险后48小时内向保险公司报案。

  • Q:报案时我需要提供哪些信息?

    A:

    报案时请您提供保险单号码或车牌号码或被保险人名称,紫金保险查到您的保单即可受理报案。 

    友情提示:建议您开车时随身携带行驶证及保险单。


  • Q:我如何了解理赔进展情况?

    A:

    您可登陆紫金保险公司主页,随时查询您的案件理赔进展情况,具体请见 。

  • Q:如果我的车出险后不能正常行驶怎么办?

    A:

    请您直接联系相关道路救援机构,实施救助,如有需要紫金保险也可为您联系救援。

  • Q:车辆出险后一定要报交警吗?

    A:

    如果是单方事故且无第三者财产损失的,可以不用报交警,请您保留第一现场,并等待紫金保险的查勘定损人员赶赴现场进行查勘;但如果是多方事故,需要报交警处理,并保留现场等待紫金保险的查勘定损人员赶赴现场进行查勘。

  • Q:如果我撞到行人怎么办?

    A:

    如果撞到行人,请不要采用私了方式处理,而应报交警处理,并及时向保险公司报案。

  • Q:如果我的车停放期间受损找不到肇事方怎么办?

    A:

    车辆停放期间受损找不到肇事方的,请您让所在地派出所或居委会出具有效证明,并及时向保险公司报案。

  • Q:什么是互碰自赔,该如何处理?

    A:

    同时满足以下条件,适用“互碰自赔”处理机制:

    1.两车或多车互碰,各方均投保交强险。 

    2.仅涉及车辆损失(包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡和车外财产损失,各方车损金额均在交强险有责任财产损失赔偿限额(2000 元)以内。 

    3.由交通警察认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任(包括同等责任、主次责任)。 

    4.当事人同意采用“互碰自赔”方式处理。 

    对于互碰自赔案件,请您及时报交警,并向保险公司报案,由专业查勘人员协助您处理。


  • Q:哪些常见违章行为不能获得保险赔偿?

    A:

    以下几种情况不能获得保险赔偿: 
    1 .无有效驾驶证的; 
    2 .驾驶车辆与驾驶证准驾车型不符的; 
    3 .驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后等依照法律法规或公安交通管理部门有关规定不允许驾驶机动车情况下驾车发生事故的; 
    4 .保险车辆肇事逃逸的; 
    5 .其它保险合同约定的不在赔偿责任范围的。

  • Q:如果我的车同时在两家保险公司投保,发生事故后,我两家都报案,是否可以双份赔偿?

    A:

    财产保险不能重复投保,并且根据保险的补偿性原则,重复投保后出险也只能获得一份保险赔偿。例如,在两家公司的投保价值是一样的,在出险后同时找两家公司索赔,两家公司会各赔50%。

  • 医疗费用原始收据很重要。

    本公司医疗保险被保险人在支出医疗费用并提出索赔申请后,应向本公司提交相关病历记录及医疗费用收据原件。
    (1)收据原件原则上不予退还,特殊情况下,当赔付金额未达到实际支出医疗费用的全额时,索赔申请人可以书面形式向本公司申请退还收据原件,本公司在加盖印戳并注明已赔付金额后退还收据原件。
    (2)如已在其他单位报销(理赔),无法提供收据原件,可在复印件上加盖原件留存单位印章并注明已报销(理赔)金额,我司核实后可根据补偿原则进行理赔。

  • 了解补偿原则很重要。

    本公司医疗费用保险,适用补偿原则,即被保险人通过任何途径(包括本保险)所获得的医疗费用补偿金额总和以被保险人实际支出的符合本保单签发地政府基本医疗保险管理规定的医疗费用金额为限。

  • 了解就诊医院及转院规定很重要。

    (1)被保险人须在本公司指定或认可的医疗机构治疗,急、危、重病人不受此限,但经急救病情稳定之后,必须转入本公司指定或认可的医疗机构治疗。
    (2)被保险人因医疗条件限制,确需转院治疗,必须有转出医院主治医师以上级别人员签署的会诊报告及转院证明,并经本公司同意后方可转院治疗。

  • 及时提交索赔单据很重要。

    您应及时提交索赔单据,您提交的索赔单据必须齐全、真实、合法、有效、 否则保险公司将会要求您补充提供,甚至可能得不到有效的保险赔付。

  • 领取赔款时的权利和义务很重要。

    待保险公司将您的索赔案件处理完毕后,您可以到保险公司领取赔款,并有权要求保险公司详细解释赔款的明细(包括赔款项目及金额)。

  • 维权时的权利和义务很重要。

    如果您对保险公司处理您的索赔案件过程或处理结果不满意,可以向保险公司、中国保监会或其他监管机构投诉,或向人民法院提起诉讼。您在投诉时应本着实事求是的原则,如实反映事故的真实情况,以便得到公正的解决。意健险理赔虽然是保险公司履行保险合同义务的表现,但您在索赔时仍应积极配合保险公司及时处理好该索赔案件。

理赔流程

公司秉承“责任、专业、创新”的核心价值理念

  • 车险理赔流程
  • 财产险理赔流程
  • 意健险理赔流程
  • 农险理赔流程
  • 报案施救

    01
  • 确定损失

    02
  • 提交材料

    03
  • 理赔处理

    04
  • 结案

    05
  • 出险报案

    01
  • 防止或减损处理

    02
  • 现场查勘

    03
  • 索赔单证搜集

    04
  • 理赔处理

    05
  • 及时报案

    01
  • 协助调查

    02
  • 申请理赔

    03
  • 理赔处理

    04
  • 结案

    05
  • 报案受理

    01
  • 查勘受理

    02
  • 定损公示

    03
  • 核算核赔

    04
  • 理赔公示

    05
  • 赔款支付

    06

服务承诺

从客户体验角度出发,以“解决理赔难”和“保护消费者权益”为出发点,为客户提供“短、平、快”的全流程服务

  • 客户提供零距离贴心服务

  • 四项统一的集中处理平台

  • 理赔全流程“五快”处理

  • 履行说明义务:履行承保前的条款解释和说明义务,告知责任免除范围和出险后索赔程序,指导客户如实填写保险单证;加强对销售人员的培训和管理,杜绝销售误导和强制搭售行为。
  • 及时出单承保:推行周末值班制度,提供7*8小时的出单及核保服务;对于电销业务,成功出单后提供免费配送保单服务。
  • 简化理赔流程:缩短理赔时效。理赔过程中清晰地一次性告知索赔须知,简化理赔单证和流程,结案周期比行业快三天;不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。
  • 免费上门收单:根据客户需求,提供快递或理赔人员上门免费收取理赔单证的服务。
  • 免费道路救援: 为了给客户提供出行安全保障,我司为所有符合条件的车险客户提供全国范围的免费道路救援,救援内容包括现场修理、拖车、派送燃料、电瓶充电、更换轮胎等。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料等费用由客户自行承担。
  • 呼叫中心平台:统一的呼叫中心平台,集中受理各险种的报案、咨询、投诉等工作。
  • 承保理赔自主查询平台: 统一的承保理赔自主查询平台,保证理赔全流程的公开透明。
  • 全流程短信平台:统一的全流程短信平台。实现报案至结案的全流程短信告知,方便客户随时了解案件处理进程。
  • 在线沟通平台:统一的在线沟通平台。客户可以通过登录公司网站gabyandcami.com或者拨打客服热线95312进行在线咨询、投诉,对所有咨询类问题一天内答复,投诉类问题三天内答复。
  • 全国通赔平台: 统一的全国通赔平台。所有车险客户可以在我司任何一家分支机构提出索赔申请,交纳理赔材料,并获得赔付。
  • 回访处理平台: 统一的全国通赔平台。所有车险客户可以在我司任何一家分支机构提出索赔申请,交纳理赔材料,并获得赔付。
  • 快接通:7*24小时受理客户报案、咨询、投诉等,电话三声内接通。
  • 快查勘:接到报案后5分钟内与客户联系;市区内30分钟到达现场,郊区60分钟到达现场。如因特殊情况延误,会提前联系客户,说明情况,并按照约定时间到达。
  • 快定损:1000元以内案件现场定损,5000元以内一天完成定损,万元以内两天完成定损。
  • 快核赔: 简易案件自动核赔;万元以内案件,半天内完成核赔。
  • 快支付:案件核赔通过后,半天内完成赔款支付。
  • 十年品牌沉淀

    江苏有优势、华东有影响、全国有特色

  • 中国保监会许可认证

    权威机构认证

  • 理赔服务快便捷

    理赔全流程“五快”处理

  • 7*24小时在线客服

    实时解决您的疑惑

车险理赔所需单证
通用单证
  • 1.机动车辆保险索赔申请书(注:需被保险人签章)
  • 2.转帐支付授权书(个人:需被保险人签章;单位,加盖公章,名称要一致)
  • 3.收款人银行存折或银行卡复印件
  • 4.被保险人有效身份证明正反面
  • 5.行驶证(正、副证)
  • 6.驾驶证(正、副证)(营运车需提供驾驶员有效资格证,专业机械车、特种车需提供有效操作证)
  • 7.事故证明(注:交通事故责任认定书、赔偿调解书、自行协商处理协议书或其他法律文书)
  • 8.营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件加盖保险人单位章(注:被保险人是单位的且整案赔付金额1万元以上的需提供)
  • 9.第一受益人证明(注:保险合同未约定不需提供)
  • 10.代办委托书(需被保险人签章)
  • 11.代办人身份证(查原件,留复印件)
  • 12.火灾消防证明、火灾原因鉴定报告(注:火烧车案件)
损失单证
车辆损失

1.损失确认书

2.汽车维修行业专用发票

3.修理材料清单

4.施救费票据(经过施救的)

车辆损失

1.盗抢案件立案证明(报案回执)

2.机动车行驶证

3.机动车来历证明(如:购车发票)

4.车辆购置税完税证明和代征车辆购置税缴税收据

5.车辆购置附加费缴费收据和凭证

6.免税证明

7.机动车登记证书

8.整套原厂车钥匙

9.权益转让书

10.保险单正本

财产损失

1.财产修理或购置的单据(购置或修复受损财产的票据、财产损失清单)

2.财产损失的赔偿凭证(没有修理或购置票据的)

3.损失确认书

4.施救费票据(经过施救的)

人身伤亡
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